Politique de retour
Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la Consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de modalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception des biens. Le droit de rétractation peut être exercé en contactant l’entreprise FLAIRE de la manière suivante : l’Acheteur doit prendre contact avec l’entreprise FLAIRE, via son formulaire de contact en précisant sa demande de retour. L’Acheteur ne peut retourner son produit sans avoir obtenu l’accord préalable auprès de FLAIRE et s’être vu précisé l’adresse de retour.
Pour faire un retour :
- S'identifier avec son compte sur le site https://flairecandle.com
- Aller sur la page de contact : https://flairecandle.com/contact
- Sujet : Service Client
- Indiquer la référence de la commande concernée pour le retour du/des produit(s)
- Expliquer au travers d'un message le/les produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour
- Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de retour dans la mesure où il est accepté par notre équipe
- La procédure de retour sera alors indiquée dans le mail de confirmation de retour, à noter que les frais de retour seront à votre charge
Les cartes cadeaux ne peuvent faire l’objet d’un remboursement mais d’un échange. Attention, aucun retour n’est envisageable pour les produits soldés.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé, les frais d’envoi et de retour restent à la charge de l’Acheteur.
Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (étiquette, emballage, notice) de sorte qu’ils puissent être recommercialisés à l’état neuf. Dans le cas où le ou les produits sont envoyés au-delà des 14 jours après réception du paquet et/ou que l’article est retourné sans son emballage original, sans son étiquette, en mauvais état ou déjà utilisé, FLAIRE se réserve le droit de refuser les retours.